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FAQ

Produits

Nos peluches sont toutes conformes aux normes européennes enfants CE.
Elles conviennent donc aux bébés dès la naissance.

Nos tissus ont été choisis avec soin et testés conformément aux réglementations (EN71.1 concernant les propriétés mécaniques et physiques, EN71.2 concernant l’inflammabilité et EN71.3 concernant la migration de certains éléments).
Elles ne s’enflamment pas, et les différents éléments ne se détachent pas.
Nos peluches s’adressent aux petits comme aux grands. En doudou ou en collection, à poil long ou à poil court, pour inventer des histoires ou simplement à poser sur un lit….

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Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Vous devez impérativement attendre d'avoir reçu votre colis avant d'entamer une demande de remboursement. Les frais de retours sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués entre 7 et 14 jours ouvrés, selon le moyen de paiement utilisé. Merci de nous contacter avant d'effectuer un renvoi, afin de discuter des modalités via " Contactez-nous "

Commandes, Livraisons et Paiements

Vous serez informé de l’expédition de votre commande par SMS ou email selon les informations que vous nous aurez transmises.

En cas de problème, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@mapeluchelicorne.fr
Oui, c’est possible.
Vous pouvez donc faire livrer directement la personne à qui est destiné votre cadeau. Pour cela, indiquez l’adresse de livraison de votre choix au moment du règlement.
Et aucune inquiétude, le colis ne contient pas la facture avec le prix.

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire (VISA, MASTERCARD et CARTE BLEUE)
Et les règlements effectués avec votre compte PAYPAL.
Les transactions bancaires sont totalement sécurisées par l’intermédiaire de STRIPE , certifié PCI Service Provider Level 1.
Pour rappel, PCI/DSS est une certification imposant beaucoup de règles de sécurité et des audits réguliers. Les numéros de cartes bleues sont chiffrés en AES-256 et les clés de déchiffrement sont stockées sur des machines séparées.

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